Modalités de Traitement SAV et Suivi des Réclamations

Chez SOS SMART REPAR, la satisfaction des clients est une priorité absolue.
Voici les étapes du processus de gestion des demandes SAV et des réclamations ou suggestions :

📞 Prise de Contact

🛠️ Diagnostic Initial et Enregistrement

  • Réparation : Diagnostic de l’appareil réalisé et devis transmis.

  • Réclamation / Suggestion : Accusé de réception envoyé sous 24h.

⏳ Traitement

  • Réparation : Délai moyen de traitement entre 3 à 5 jours ouvrés.

  • Réclamation : Réponse envoyée sous 48 heures.

📲 Suivi et Communication

  • Notifications régulières envoyées par email ou SMS pour informer de l’avancement du traitement.

✅ Finalisation et Satisfaction

  • Réparation : Appareil testé et renvoyé dans un emballage sécurisé.

  • Réclamation / Suggestion : Suivi personnalisé jusqu’à la résolution complète.

🔒 Garantie et Support

  • Garantie de 6 mois sur les pièces remplacées et la main-d’œuvre.

  • Support client disponible pour répondre à toutes vos questions.